为深入贯彻公司科技赋能战略、十四五运营发展规划，2023年，新华保险智慧客服项目将围绕“智慧+服务”体系建设，深化智慧客服项目推广。

智多新

新华保险自主研发智能客服“智多新”，为队伍提供全天候智能服务支持，成为队伍贴心的服务助手。2021年至今，“智多新”持续提升服务精准化、差异化，推进智能与人工服务融合、丰富绩优场景、加速服务推广，服务质量不断提升，累计服务超234万客户，其中业务员端服务量突破213万人次，客户端服务量超21万人次，2023年4月，“智多新”装备全新再升级，热点问题库、服务网点查询、短信版三大装备重磅加持！

电子化回访

电子化回访是指投保人通过公司统一的新契约回访电子化平台对监管规定进行新契约回访的人身保险新单完成回访的过程，2023年电子化回访全面升级，客户可通过新华保险官微、新时代分享连接、随信访短信链接三种方式参与电子化回访，并通过升级人脸识别功能、深化宣传推广、优化数据流转机制等方式，提升客户回访体验，严控回访真实性，切实保障客户权益。

随信通

随信通是新华保险公司基于互联网技术，在行业率先创新推出的分布式、轻量级精准E化服务平台。客户通过短信链接或者扫描二维码，可在线操作13项保全项目，且可支持纸质保单打印及保单信息查询等业务，为客户提供一站式服务方案，随信通服务获取不受平台限制，短信链接、二维码、上行短信、人工客服、智多新、业务员移动保全、CRM等途径均可获取，便利客户随时获取使用。

智慧柜员机

将传统柜面打造为集服务办理、客户经营、品牌宣传融合共生的智慧服务中心。除了传统人工服务，智慧柜面通过智慧柜员机为客户提供多方面自助服务，客户仅需“一次插卡、三步操作”即可轻松办理保单查询、续期缴费、保单贷款、打印单证等24项保单服务，快速解决服务需求，免去客户柜面排队的烦恼。目前新华保险湖南全省的临柜客户自助服务率达到32%，大大减少了客户的排队等待时间。